Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 28 juin 2026

Date d'entrée en vigueur : 28 juin 2026

Avis de traduction. Cette traduction française est fournie à titre informatif. En cas de divergence entre la version française et la version anglaise, la version anglaise prévaut jusqu'à la publication de la version française définitive.

La présente Politique de remboursement explique quand et comment vous pouvez obtenir un remboursement pour les paiements effectués à Blue Electric Hand Corporation (« Cosmic You », « nous ») pour les abonnements et les achats uniques sur cosmicyou.me. Cette politique fait partie de nos Conditions d'utilisation.

Le résumé : nous voulons que vous soyez satisfait·e du Service. Si le Service ne vous convient pas, contactez-nous à support@cosmicyou.me et nous trouverons une solution équitable.

1. Fenêtres de remboursement des abonnements

Abonnements mensuels (Align, Illuminate, Oracle)

Première période de facturation : remboursement intégral disponible dans les 7 jours suivant votre premier prélèvement, sans questions, à condition que vous n'ayez pas généré de rapport dans l'application en utilisant des fonctionnalités payantes pendant cette période.
Périodes de facturation suivantes : les remboursements ne sont pas automatiques après la fenêtre de 7 jours, mais nous pouvons accorder un remboursement au prorata au cas par cas si vous nous contactez dans les 14 jours suivant un renouvellement. Lorsque la période de facturation est en grande partie consommée, nous émettons généralement un crédit plutôt qu'un remboursement.
Annulation sans remboursement : vous pouvez annuler à tout moment depuis les réglages de votre compte. Votre abonnement continue jusqu'à la fin de la période de facturation en cours ; vous n'êtes pas facturé à nouveau.

Abonnements annuels (Align, Illuminate, Oracle)

Remboursement intégral disponible dans les 14 jours suivant le prélèvement, à condition que vous n'ayez pas généré plus que votre premier rapport en utilisant des fonctionnalités payantes.
Après 14 jours : nous émettons des remboursements calculés au prorata sur demande, selon la formule (jours non utilisés ÷ 365) × montant payé, moins les petits frais de traitement couverts par la commission de transaction non remboursable de Stripe.
Renouvellements annuels : nous vous enverrons un courriel de rappel au moins 7 jours avant un renouvellement. Si vous voyez le rappel et souhaitez annuler, faites-le avant le prélèvement. Si un renouvellement est prélevé et que vous nous contactez dans les 14 jours, nous le rembourserons intégralement (vous pouvez continuer à utiliser le Service pour le reste de la dernière période payée).

Plan À vie (444 $ à paiement unique)

Remboursement intégral disponible dans les 30 jours suivant l'achat, sans questions.
Après 30 jours : non remboursable, sauf dans les conditions particulières énoncées à la Section 4 ci-dessous (interruption du service, réduction matérielle des fonctionnalités ou obligation légale).
Nous avons choisi une fenêtre longue de 30 jours sur le plan À vie délibérément - c'est un achat important et nous voulons que vous ayez le temps de décider.

2. Achats uniques (Rapports PDF-Extra)

Les rapports PDF-extra sont générés et facturés individuellement en fonction de l'allocation mensuelle de votre palier (Illuminate : 1/mois, Oracle : 3/mois, À vie : illimité). Ils ne sont pas remboursables une fois la génération commencée, car le processus de génération consomme des ressources de calcul d'IA que nous payons à l'avance.

Exceptions :

Si le PDF ne parvient pas à se générer en raison d'une erreur technique de notre côté, nous rembourserons la génération sur votre compteur mensuel (vous pouvez réessayer sans que cela ne soit compté).
Si un PDF-extra est généré mais que le lien de téléchargement ne devient jamais disponible dans les 24 heures, contactez-nous et nous rembourserons le compteur de génération plus tenterons une régénération manuelle.

Yeux de Castalia (𓂀)

Les Yeux de Castalia sont une monnaie virtuelle prépayée utilisée pour des fonctionnalités optionnelles. Ils n'expirent pas. Comme il s'agit d'un bien numérique consommable qui débloque du contenu généré par IA à la demande, les Yeux de Castalia achetés ne sont pas remboursables, y compris tout solde non utilisé, sauf lorsqu'un remboursement est exigé par la loi applicable sur la protection des consommateurs. Si un achat d'Yeux n'est pas crédité à votre solde en raison d'une erreur technique de notre part, contactez-nous et nous créditerons les Yeux que vous avez payés ou rembourserons cet achat.

3. Comment demander un remboursement

Envoyez un courriel à support@cosmicyou.me avec les informations suivantes :

L'adresse courriel associée à votre compte Cosmic You
La date approximative du prélèvement
Le montant
Une brève raison (facultatif, mais cela nous aide à nous améliorer)

Nous visons à répondre dans un délai de 2 jours ouvrables et à traiter les remboursements approuvés dans les 5 à 10 jours ouvrables. Les remboursements sont retournés sur votre mode de paiement d'origine via Stripe.

4. Remboursements que nous offrirons proactivement

Nous émettrons des remboursements sans qu'on nous le demande dans les cas suivants :

Double prélèvement : si nous vous facturons accidentellement deux fois pour la même période de facturation, nous remboursons le doublon dans les 48 heures suivant la détection.
Interruption du Service : si nous fermons le Service, nous rembourserons le temps prépayé non utilisé des abonnements annuels au prorata, et les achats À vie effectués dans les 12 mois précédents seront intégralement remboursés.
Retrait matériel de fonctionnalités : si nous retirons une fonctionnalité majeure qui était une raison principale pour laquelle vous vous êtes abonné·e à un palier spécifique, nous vous offrirons un remboursement calculé au prorata ou un crédit vers un autre palier.
Fraude ou compte compromis : si votre compte a été utilisé sans votre autorisation et que vous nous en informez promptement, nous rembourserons les frais non autorisés et travaillerons avec Stripe pour empêcher d'autres prélèvements.

5. Remboursements que nous n'émettrons généralement pas

Les demandes de remboursement faites après la fermeture de la fenêtre de remboursement applicable, sauf lorsque la loi l'exige
Les demandes fondées sur la non-utilisation du Service pendant une période payée (vous avez acheté l'accès ; son utilisation vous appartient)
Les demandes fondées sur un changement de votre situation personnelle (nous comprenons et compatissons, mais les tarifs sont ce qu'ils sont)
Les demandes concernant des fonctionnalités tierces qui dépendent de fournisseurs externes (par exemple, les problèmes de qualité de traduction attribuables au comportement du modèle IA en amont)

6. Rétrofacturations

Si vous déposez une rétrofacturation auprès de l'émetteur de votre carte avant de nous contacter, nous la contesterons. Veuillez contacter d'abord support@cosmicyou.me - nous résolvons l'écrasante majorité des problèmes à l'amiable, et une rétrofacturation coûte du temps et de l'argent à chacun. Les comptes qui déposent des rétrofacturations sans tenter de résoudre le problème avec nous peuvent être fermés, et nous pouvons refuser les futurs abonnements.

7. Droits de protection du consommateur

Rien dans la présente Politique de remboursement ne limite vos droits légaux en vertu des lois applicables en matière de protection du consommateur de votre juridiction, notamment :

Dans l'UE et au Royaume-Uni : le « droit de rétractation » de 14 jours pour les contrats à distance (votre fenêtre annuelle correspond à cela ; votre fenêtre mensuelle est plus courte car chaque mois constitue une période contractuelle distincte selon la pratique de l'UE, et vous disposez de 7 jours sur la première).
Au Québec : les protections prévues par la Loi sur la protection du consommateur.
En Californie : le droit d'annuler les contrats d'abonnement comme l'exige la California Automatic Renewal Law (ARL).

Lorsque notre politique est moins favorable que la loi statutaire applicable, la loi statutaire prévaut.

8. Taxes

Les montants des remboursements sont calculés en incluant toute taxe de vente, TVA ou TPS/TVH qui a été initialement prélevée. Si vous avez payé des taxes, le remboursement inclut également les taxes.

9. Modifications de la présente politique

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de remboursement de temps à autre. Les changements importants qui réduisent les droits de remboursement ne prennent effet que pour les achats effectués après la date d'entrée en vigueur du changement, que nous publierons en haut de la présente politique.

10. Contact

Questions sur les remboursements : support@cosmicyou.me Demandes générales : hi@cosmicyou.me Juridique : legal@cosmicyou.me

Blue Electric Hand Corporation, Ottawa, Ontario, Canada.